近日，新民app刊发《说好的“年年领钱”呢？！76岁老人申请兑付保单，竟被索要19年前发票》的报道，反映76岁忻老伯在为一份19年前购买的保险申领年度护理金时，突遭“需提供原始发票”新规阻碍，此事随即引发社会关注。近日，忻老伯反馈，在“新民帮侬忙”介入后，自己的问题已得到妥善解决。
忻老伯告诉记者，和谐健康保险上海分公司工作人员电话告知他，已将其具体情况上报至北京总公司。对方明确表示，后续忻老伯可继续像往年一样，正常申领每年3000元护理保险金，不再需要提供原始发票或收据。忻老伯心头大石终于落地。
为核实情况并了解具体处理方案，记者再次致电和谐健康保险上海分公司。相关工作人员陈先生回复，公司系统近期正全面更新升级，要求将所有投保人的信息数据重新录入新系统进行认证，以便未来实现线上化操作。正是此次系统升级，触发了对原始缴费凭证的核查要求。他进一步解释，公司早年与“瑞福德健康保险公司”合并后，部分历史投保材料的移交确实存在不完整的情况。“要求提供发票，一方面是完善新系统数据的需要，另一方面也是为了严谨风控，防范极少数可能存在的、因材料缺失导致的权责不清风险，确保所有领取人都足额缴纳过保费。”陈先生补充道，过去通过电话等传统方式办理领取，也曾遇到过重复申领个案。
陈先生透露，在上海地区，公司已主动排查并统计到近20位与忻老伯情况类似的投保人——即持有合法有效保单但无法提供当年缴费凭证的老人。“我们已将这批客户的名单和信息一并上报总公司，申请进行统一处理。”陈先生承诺，在充分考虑老年客户的实际情况和媒体报道的社会反响后，总公司已决定调整执行标准，对于这些历史保单的护理金兑付，目前不再强制要求提供发票或收据。
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